• 2018消費者滿意度數據分析報告出爐服務類投訴進入快速增長期
    來源: 中國消費者報·中國消費網     2018-12-12 13:46     [字體: ]

    中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。會上,中國消費者報社發布了2018消費者滿意度數據分析報告。

    報告顯示,當前,消費者投訴呈現出兩大趨勢:在投訴結構上,服務類投訴快速增長,2017年服務類投訴在總體中的占比首次超過40%;在投訴性質上,質量問題投訴漸趨下降,合同問題成為第一投訴內容,2016年和2017年合同投訴量均位居第一,改變了連續16年來質量都是第一投訴的分布情況。

    通過對部分省市12315投訴數據進行分析發現,當前,城鄉投訴分布極度不平衡。自2000年以來,城市投訴量一直遠遠高于農村,城市的首要投訴主要為合同糾紛,農村的首要投訴依舊是質量問題。

    在投訴人群年齡分布上,中青年是主要投訴群體,2008年后,老年人群投訴激增,“虛假宣傳”“欺詐”“退款退貨”是老年人群投訴中最主要的問題。

    此外,在市場監管總局的部署下,近年來各地大力開展放心消費創建活動,網絡消費者對2018年重點消費維權舉措的滿意度普遍較高。


    2018消費者滿意度數據分析報告發布現場。   郝軍攝

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