• 北京“雙十一”投訴量回升不履行保價承諾問題成為熱點
    來源: 北京市工商局    2018-11-15 09:21     [字體: ]

    2018年“雙十一”購物狂歡節當日,北京互聯網購物投訴量繼2016、2017年連續兩年下降后首次出現回升。全市共接收互聯網購物消費者投訴550件,占投訴總量的80.06%。投訴量分別比2016年、2017年增加了232件和251件。

    消費者反映的問題仍聚焦在消費合同糾紛,共接收相關消費者投訴235件,占投訴總量的34.21%,較2016年和2017年分別增加了76件、108件。從商品服務投訴種類看,與2017年基本一致,依舊集中在手機、服裝鞋帽、家用電器和共享車輛租賃服務等。其中,網站不履行保價承諾再次成為“雙十一”當日的投訴熱點。2017年“雙十一”部分電商企業推出保價服務引發集中投訴,今年網站不履行承諾補償差價的問題共接收42件,再次成為消費者投訴焦點。

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